物業(yè)服務(wù)中心客服經(jīng)理

1、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，根據(jù)服務(wù)中心各時(shí)期的實(shí)際情況，提出改進(jìn)和提高服務(wù)中心工作水準(zhǔn)和項(xiàng)目建設(shè)的意見(jiàn)、措施。
2、負(fù)責(zé)組織辦理收房、入住、裝修等手續(xù)，全面掌握、統(tǒng)計(jì)業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)主檔案。
3、負(fù)責(zé)入戶大堂管理，做好來(lái)客問(wèn)詢、訪客登記與引領(lǐng)、增值服務(wù)等各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，同時(shí)做好環(huán)境維護(hù)、氛圍布置等工作。
4、熟識(shí)樓宇內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施與功能、緊急電話等相關(guān)內(nèi)容。
5、每日巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域，掌握設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)、衛(wèi)生清潔、違規(guī)裝修管控、安全秩序等情況， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，維護(hù)項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)與良好形象。
6、及時(shí)處理、有效解決客戶投訴以及各項(xiàng)突發(fā)事件，對(duì)超出能力外的問(wèn)題立即向上級(jí)匯報(bào)，并積極配合、支持解決各項(xiàng)問(wèn)題。
7、定期走訪收集業(yè)主、用戶意見(jiàn)和建議，并反饋至相關(guān)部門，必要時(shí)匯報(bào)至上級(jí)，做好服務(wù)改進(jìn)與提升工作，提高客戶滿意度。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)活動(dòng)信息、通知通告、溫馨提示等各項(xiàng)內(nèi)容的起草、發(fā)布與答詢。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位管理費(fèi)等各種費(fèi)用的收取工作。
10、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作流程與規(guī)范的培訓(xùn)。
11、配合公司做好外聯(lián)公關(guān)、客戶接待、形象展示等工作。
12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查每年實(shí)施一次。
13、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。