1、工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，態(tài)度認(rèn)真；
2、樂(lè)觀向上、勤奮好學(xué)、擁有較好的協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)能力，勇于迎接新挑戰(zhàn)；
3、職場(chǎng)中做過(guò)人力資源，培訓(xùn)講師，從事10多年的家具類(lèi)目的事業(yè)。
4、現(xiàn)在職場(chǎng)中相對(duì)較早的“第二批”電商人，見(jiàn)證著中國(guó)電商市場(chǎng)十多年來(lái)的發(fā)展。
?銷(xiāo)售目標(biāo)分解:按運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,活動(dòng)的等級(jí),及流量的匹配分解月度,周,天的指標(biāo),及達(dá)成的策略;
---提升點(diǎn):由原來(lái)無(wú)節(jié)奏到有節(jié)奏,有節(jié)奏到節(jié)奏明確,以銷(xiāo)售目標(biāo)為導(dǎo)向,完成銷(xiāo)售完.
?售前分析報(bào)表:針對(duì)每個(gè)客服數(shù)據(jù)分析,反饋其效率,工作量,及調(diào)整的方向
---提升點(diǎn):轉(zhuǎn)化率上升了5-8個(gè)點(diǎn)不等.
?活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控表:大型活動(dòng)數(shù)據(jù)的建模,記錄活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中調(diào)整的方向策略,及預(yù)計(jì)活動(dòng)的銷(xiāo)售額;
---提升點(diǎn):通過(guò)活動(dòng)時(shí)數(shù)據(jù)的監(jiān)控,對(duì)活動(dòng)的銷(xiāo)售量有的把握,活動(dòng)當(dāng)中的調(diào)整可以靈活變動(dòng),實(shí)
現(xiàn)最終活動(dòng)目標(biāo);
工作業(yè)績(jī)：2014年雙11銷(xiāo)售7千萬(wàn)，2015年雙11銷(xiāo)售破億，同比銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%。
5、工作事項(xiàng):
?組織每組客服管理例會(huì),對(duì)于上周工作的總結(jié),及下周工作的重點(diǎn)計(jì)劃;
?制定與完善客服培訓(xùn)流程,及實(shí)施計(jì)劃,不斷提升客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售技巧;
?制定客服KPI考核,擬定客服的等級(jí)評(píng)定方案,優(yōu)勝劣汰,制定員工發(fā)展的方案
?合理安排客服排班,不斷優(yōu)化和改進(jìn)人員效率
?與其他模塊的對(duì)接工作,提出相關(guān)協(xié)助,需求,提醒等相關(guān)工作.
主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（天貓、京東）運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售管理工作，根據(jù)電商戰(zhàn)略規(guī)劃、方向，制訂營(yíng)
銷(xiāo)計(jì)劃和方案。
?負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)年度銷(xiāo)售規(guī)劃，年度財(cái)務(wù)預(yù)算，分解年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及利潤(rùn)的達(dá)成；
?整體運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：日銷(xiāo)和活動(dòng)節(jié)奏把控，控制大盤(pán)節(jié)奏，分析店鋪數(shù)據(jù)找出問(wèn)題并糾正；通過(guò)
2016年運(yùn)營(yíng)調(diào)整，同比利潤(rùn)增長(zhǎng)50%，銷(xiāo)售目標(biāo)增長(zhǎng)36%，超額完成年度銷(xiāo)售目標(biāo)；
?根據(jù)不同的推廣資源制訂合適的匹配營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，根據(jù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析，調(diào)整相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略；
?制定部門(mén)KPI考核方式，協(xié)助部門(mén)人員能力提升；
?電商各環(huán)節(jié)（如資金、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流等）與公司其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，為各類(lèi)需
求做好完善優(yōu)化；
?O2O初見(jiàn)成效，聯(lián)動(dòng)晚安KA商家做活動(dòng)，打通線下線上聯(lián)動(dòng)，初步建立經(jīng)銷(xiāo)商派送、包安裝等；
?拓展線上線下聯(lián)動(dòng)，了解業(yè)務(wù)性質(zhì)，及不同區(qū)域的需求，同步策劃聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
成就：2016年公司實(shí)施阿米巴銷(xiāo)售利潤(rùn)同比增長(zhǎng)50%，2016年銷(xiāo)售目標(biāo)增長(zhǎng)>30%以上，2017年
同比2015年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1倍。2018年同比2016年銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng)2.5倍。
