本人具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，熟悉酒店管理工作的服務(wù)流程及相關(guān)制度，擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，安撫情緒解決問(wèn)題，可熟練完成信息收集、資料整理、活動(dòng)宣傳等工作。曾工作于天臺(tái)雷迪森容園酒店，負(fù)責(zé)酒店企業(yè)宣傳、OTA運(yùn)營(yíng)、銷售部文員日常工作，因整體工作表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲“優(yōu)秀員工”、“最美勞動(dòng)者”等稱號(hào)。
1.負(fù)責(zé)酒店的企業(yè)形象宣傳及營(yíng)銷策劃并執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)2023年總營(yíng)收2768萬(wàn)，完成預(yù)算指標(biāo) 115%；
2.結(jié)合用戶需求策劃活動(dòng)方案，匹配市場(chǎng)潮流趨勢(shì),把酒店的歡迎茶、區(qū)域布置都分成春夏秋冬 4 個(gè)季節(jié)、設(shè)置打卡點(diǎn);
3.負(fù)責(zé)自媒體矩陣搭建及內(nèi)容策劃(微信公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)、攜程旅拍等）如雷迪森大廚教你來(lái)做菜、百縣千碗進(jìn)飯店、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)食堂等等，賬號(hào)總粉絲達(dá)5w+；
4.結(jié)合客戶需求，篩選優(yōu)質(zhì)媒體資源結(jié)合電商平臺(tái)玩法，滿足客戶推需求；
5.依照營(yíng)銷員的標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)日常設(shè)計(jì)大小型會(huì)議、活動(dòng)的立屏圖片，LED屏，向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
6.日常維護(hù)OTA運(yùn)營(yíng)，處理客人投訴，協(xié)助有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，顧客好評(píng)率達(dá)99.8%，記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及客訴問(wèn)題，定期匯總上報(bào)各部門(mén)經(jīng)理整改；
7.負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部各類文職類工作、部門(mén)會(huì)議記錄、臺(tái)賬整理、數(shù)據(jù)整理、客勤檔案等，熟練使用office辦公軟件；
1. 微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等公司自有媒體的內(nèi)容策劃撰寫(xiě)、更新維護(hù)、運(yùn)營(yíng)推廣和效果跟蹤等；
2. 每季度的研學(xué)線路和研學(xué)手冊(cè)都按時(shí)出稿，公眾號(hào)內(nèi)容根據(jù)線路或者活動(dòng)的亮點(diǎn)進(jìn)行編輯。所運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)在浙江省旅游類公眾號(hào)排名中名列前茅；
3. 制作新媒體類圖片、音視頻、H5等內(nèi)容產(chǎn)品的腳本內(nèi)容制作與運(yùn)營(yíng)推廣；
4. 線上活動(dòng)以及專題營(yíng)銷活動(dòng)的組織與推廣；
5. 結(jié)合新媒體特性，對(duì)公司與行業(yè)熱點(diǎn)話題進(jìn)行主題設(shè)計(jì)、內(nèi)容撰寫(xiě)與方案落地；
6.五年以上新媒體運(yùn)營(yíng)（微信、抖音、公眾號(hào)）等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
7.擁有的熱點(diǎn)追蹤能力，結(jié)合熱點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展，能夠結(jié)合當(dāng)下流行的元素、新聞點(diǎn)給出有創(chuàng)意的活動(dòng)策劃點(diǎn)或者策劃方案；
8.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力，做事積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，細(xì)致認(rèn)真；
9.有較強(qiáng)的溝通與渠道開(kāi)拓能力，善于借勢(shì)，有節(jié)奏的完成內(nèi)容傳播
10.定期開(kāi)展節(jié)日和季節(jié)的活動(dòng)策劃，與客戶建立并維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，如親子露營(yíng)，感恩父親節(jié)，賺取第一桶金為母親買禮物，24節(jié)氣活動(dòng)等等；
每天接待各年齡層次的游客介紹百草園的景觀及人文知識(shí)，不定期接待各地方領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)校學(xué)生。根據(jù)人群做到“因人施講”空余時(shí)間查找相關(guān)深入性資料，在游客面前展現(xiàn)專業(yè)的知識(shí)和出色的景區(qū)風(fēng)貌及個(gè)人魅力
漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)
在校期間考出計(jì)算機(jī)一級(jí)證書(shū)，英語(yǔ)二級(jí)證書(shū)，普通話二級(jí)甲證書(shū)，駕駛證C1
重點(diǎn)開(kāi)發(fā)“一小時(shí)高山蔬菜進(jìn)餐桌”項(xiàng)目，從山上采摘運(yùn)送到酒店到餐桌整個(gè)過(guò)程不超過(guò)一小時(shí)，保持食物的新鮮度，我們會(huì)對(duì)全過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播和錄制，在酒店的用餐區(qū)域滾動(dòng)播放，讓顧客在用餐同時(shí)了解這些食材的珍貴，讓來(lái)雷迪森用餐的客戶能吃到最新鮮的高山美食；田間地頭的農(nóng)產(chǎn)品有了去處，農(nóng)民增收才是鄉(xiāng)村振興的第一步，能夠參與其中，助力發(fā)展，我們與有榮焉。
會(huì)議期間，天臺(tái)雷迪森容園酒店的品質(zhì)創(chuàng)新和細(xì)節(jié)服務(wù)得到了楊劍會(huì)長(zhǎng)以及與會(huì)的各區(qū)域副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)的高度贊賞，楊會(huì)長(zhǎng)還號(hào)召秘書(shū)長(zhǎng)們讓7000多會(huì)員企業(yè)到天臺(tái)山旅游開(kāi)會(huì)就一定要住在天臺(tái)雷迪森。無(wú)處不在的暖心服務(wù)，體現(xiàn)了酒店對(duì)人文關(guān)懷的重視。正是這些細(xì)致而恰到好處的待客之道，才能讓每一位來(lái)到雷迪森的客人享受到質(zhì)感與溫度并存的商旅時(shí)光。
在日常工作中達(dá)到并超出金桂品質(zhì)飯店的要求，尤其在網(wǎng)絡(luò)訂單中使客人滿意度及體驗(yàn)感優(yōu)秀，為評(píng)定奠定了良好的基礎(chǔ)。“浙江省品質(zhì)飯店”評(píng)定是衡量飯店服務(wù)水平和客戶滿意度的重要工具，通過(guò)品質(zhì)飯店評(píng)定，不僅可以提升飯店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，還可以吸引更多潛在客戶和競(jìng)爭(zhēng)力。
配合酒店做好各項(xiàng)安全檢查工作，以便酒店的安全評(píng)定工作最終獲得浙江省應(yīng)科院評(píng)審組的一致肯定，并順利通過(guò)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)企業(yè)評(píng)審。目前天臺(tái)雷迪森容園酒店是臺(tái)州市酒店行業(yè)第一家安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)，這將是酒店在安全工作上一次質(zhì)的飛躍。
天臺(tái)山文化底蘊(yùn)深厚，禪茶文化是天臺(tái)文化最具代表的歷史文化之一，天臺(tái)雷迪森容園酒店位于國(guó)赤景區(qū)入口處，赤城山腳下，佛道雙棲地，更讓酒店帶上了神秘獨(dú)特的禪茶韻味；酒店去年開(kāi)發(fā)了禪茶包廂，獨(dú)創(chuàng)“華頂茶宴”、“和合素宴”，還把網(wǎng)紅蓋碗咖啡打造成獨(dú)特的禪茶風(fēng)味咖啡，創(chuàng)建了“國(guó)風(fēng)咖啡”和“西式茶趣”兩個(gè)系列，今年更在原有基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了客房主題產(chǎn)品--“禪茶客房”，分別打造了茶客房和禪客房，進(jìn)入客房身臨其境，尊享VIP貴賓服務(wù)，并讓禪茶文化滲透到酒店的各個(gè)角落，2023年，帶著您的文化觸覺(jué)來(lái)雷迪森領(lǐng)略專屬禪茶風(fēng)格吧。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的展示與講解
省文旅廳的文旅職工對(duì)于臺(tái)州菜品
獨(dú)特的文化內(nèi)涵故事
燒制工藝、菜品特色等等
有了更深入的了解、更深切的體會(huì)
同時(shí)，也紛紛對(duì)“臺(tái)州味道”日后的傳承與延續(xù)
各抒己見(jiàn)、出謀劃策
杭臺(tái)高鐵
一輛滿載幸福的列車
它成就了萬(wàn)千天臺(tái)兒女的高鐵夢(mèng)
也滿足了南方雪友對(duì)雪的愛(ài)好追逐
趕快帶上熊孩子
帶上小伙伴、帶上另一半
一起來(lái)雷迪森酒店打開(kāi)新旅程
一起來(lái)天臺(tái)山吃美食賞美景
一起來(lái)雪樂(lè)園開(kāi)啟雪國(guó)之境
〖稻谷變大米〗打米，看看稻谷是怎么變大米的?使用了哪些機(jī)器?
〖學(xué)古人舂米〗古時(shí)候沒(méi)有機(jī)器，稻谷是怎么變成大米的?穿越古代，體驗(yàn)舂米。
〖DIY五彩米飯〗黑米，胡蘿卜，南瓜，紅薯……這些和大米混在一起，做出五彩米飯的美味。
〖嘗新〗俗稱“吃新米”，領(lǐng)悟“一粒米、千滴汗，粒粒糧食汗珠換”的道理。
〖大米實(shí)驗(yàn)〗小小木棍提大米，神奇實(shí)驗(yàn)。
〖制作舂米機(jī)〗你想親自動(dòng)手制作一臺(tái)屬于自己的舂米機(jī)嗎?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，教你利用杠桿和連桿裝置構(gòu)造一臺(tái)最基本的舂米機(jī)。
品讀經(jīng)典唐詩(shī)，留下獨(dú)家記憶 ，觀天臺(tái)風(fēng)光，聽(tīng)美麗傳說(shuō) ;
念唐詩(shī)宋詞，臨詩(shī)詞字帖，深入千年文化，身臨其境;
細(xì)膩解讀詩(shī)詞，還原詩(shī)情景，體會(huì)室溫意境，跨越時(shí)空的碰撞; 夢(mèng)回大唐主題古裝秀;
傳統(tǒng)六藝:禮射研習(xí)、樂(lè)之展演;
萬(wàn)圣節(jié)的活動(dòng)必備，惡魔復(fù)活派對(duì)、萬(wàn)圣之夜，
鬼怪出洞，巫婆到來(lái)，每一位參加的朋友們，都需要和絞盡腦汁一起裝扮一下自己。
看南瓜燈呢？喝南瓜粥呢？還是自己南瓜DIY呢？
沒(méi)有糖果拿 搗蛋別怪我，釋放你的童心 只要你來(lái)！
*深度游覽：“和合二仙”—寒山子隱居地，文化氛圍濃厚，讓孩子游玩中學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化精髓；
*環(huán)境保證：風(fēng)景清幽，令人心儀，青山綠水環(huán)繞整個(gè)村莊，更有大片的紫薇花基地令人駐足；
*叢林探險(xiǎn)：打開(kāi)孩子思維能力，學(xué)會(huì)思考探索，養(yǎng)成勇敢的好習(xí)慣；
*村長(zhǎng)課堂：農(nóng)耕文化講解， 農(nóng)耕演示，插秧比賽；
離開(kāi)父母的寶貝們是否敢于陌生人交流嗎？
自己獨(dú)自搭乘公共交通工具到達(dá)任務(wù)點(diǎn)嗎？
是否能夠很好融入團(tuán)隊(duì)和新小伙伴共處
最可愛(ài)，最需要致敬，最需要感恩的人，就是最最最親近的媽媽們了。這次小家伙們辛苦售賣來(lái)的小財(cái)富，要在超市or商場(chǎng)里，挑選一件最希望送給麻麻們，作為特別母親節(jié)小禮物，可能是一雙舒適的拖鞋，也可能是一瓶護(hù)手霜，到底是什么禮物，孩子們?yōu)槭裁匆?，都?huì)在濃濃愛(ài)意的小卡片內(nèi)寫(xiě)道，期待一下自己的孩子會(huì)有什么樣的表現(xiàn)。
【懷舊零食清單】咪咪、口紅糖、無(wú)花果、跳跳糖、果丹皮、猴王丹、金幣巧克力、香菇肥牛、星球杯、麥麗素、AD鈣奶、大白奶糖、西瓜糖、親嘴燒、衛(wèi)龍小面筋、大辣片、拖肥、嘴巴香、貓耳朵、小涴熊、狗牙兒、果c卷、唐僧肉
【兒時(shí)游戲列表】踢毽子、打沙包、跳皮筋、東南西北、斗雞、紙飛機(jī)、彈玻璃珠、跳房子、丟手絹、拍紙板、撿石子、123木頭人、跳山羊、老鷹抓小雞、摸瞎子、翻花繩
【重回童年】吃童年零食，玩兒時(shí)游戲，唱懷舊金曲
【回憶滿滿】 紅領(lǐng)巾、課間操、拍紙板、踢毽子，讓你重回童年，回憶滿滿
【參與有禮】凡是參與活動(dòng)的伙伴們均可收獲回憶殺紀(jì)念禮品
趣味“六藝”游戲讓孩子在歡樂(lè)中感受傳統(tǒng)文化的博大精深；
親子DIY美食，提高孩子動(dòng)手能力，感恩每一口飯菜的來(lái)之不易；
資深禮儀老師用專業(yè)的儀式感教會(huì)孩子們“懂禮”的重要性；
一場(chǎng)煙花陽(yáng)光告白秀，一場(chǎng)狂歡泡沫趴，一次刺激指壓板，一頓海鮮自助餐，一面愛(ài)的告白墻，一盒溫潤(rùn)甜蜜的巧克力，一朵愛(ài)情見(jiàn)證的玫瑰花，搞定另一半，回家過(guò)大年，阻擋三姑六婆口水眼，父母欣慰又體面
中秋傳統(tǒng)賞月大會(huì)與現(xiàn)代相結(jié)合，融入年輕人特有的電音大會(huì)、帳篷露營(yíng)、古裝攝影、投壺游戲等等，在大家互不相識(shí)的情況下通過(guò)游戲相識(shí)，是家人聚會(huì)也是年輕人的宴會(huì)
擁有相機(jī)，主要拍攝人物與風(fēng)景寫(xiě)真
戶外徒步，活動(dòng)策劃，親子游玩線路都能獨(dú)立策劃完成
