職業(yè)背景：有相關(guān)抖音運(yùn)營、短視頻剪輯、售前客服，電話客服等實(shí)習(xí)經(jīng)歷;
專業(yè)能力：具有抖音、小紅書賬號自媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，具備文案策劃、腳本策劃、拍攝剪輯以及新媒體語言編輯能力，網(wǎng)感強(qiáng)，能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為運(yùn)營手段，對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)深層用戶需求，并從用戶體驗(yàn)角度進(jìn)行運(yùn)營策略調(diào)整。
綜合素質(zhì):文字撰寫能力、文案以及活動策劃能力，反應(yīng)靈活，思路清晰，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的溝通表達(dá)能力和項(xiàng)目統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
一、負(fù)責(zé)小楊哥直播切片內(nèi)容的剪輯，再創(chuàng)作;
二、對各種素材包括文字、圖片、視頻等按照編輯規(guī)定進(jìn)行有效處理；
三、協(xié)調(diào)與溝通制作過程中的相關(guān)環(huán)節(jié)，完成制作全過程，保證成片質(zhì)量;
四、發(fā)布視頻上架產(chǎn)品完善賬號運(yùn)營相關(guān)步驟;
五、定期對視頻內(nèi)容做整理分析。
【工作業(yè)績】
運(yùn)營期間單個賬號總計(jì)輸出400+條視頻，粉絲凈增5w+，贊藏累計(jì)20w+；單個視頻最高播放量800w,商業(yè)變現(xiàn)累計(jì)40w。
主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)銷產(chǎn)品的短視頻編導(dǎo)+拍攝+剪輯。
一、視頻的策劃與拍攝
* 視頻前期策劃，確定拍攝方案，完成視頻腳本;
* 拍攝現(xiàn)場的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，包括但不限于燈光調(diào)整、布景搭建以及與演員溝通。
二、視頻剪輯與后期制作負(fù)責(zé)選擇、整理、剪裁拍攝對素材;
* 運(yùn)用剪映獨(dú)立完成視頻的后期剪輯、合成特效等制作，完成短視頻剪輯。
三、視頻創(chuàng)作與優(yōu)化
* 根據(jù)平臺的短視頻創(chuàng)意邏輯，協(xié)助團(tuán)隊(duì)制定創(chuàng)意內(nèi)容方向和視頻模版;
* 了解并研究平臺熱點(diǎn)視頻的拍攝、剪輯技巧，根據(jù)視頻內(nèi)容以及文案意圖，把控視頻邏輯,進(jìn)行學(xué)習(xí)模仿優(yōu)化。
【工作業(yè)績】
運(yùn)營期間總計(jì)輸出300+條，收獲粉絲2000+，贊藏累計(jì)5000+，引流1w+。
1、接聽客戶來電，了解客戶的需求和問題，并及時處理客戶問題，提供滿意的解決方案。
2、協(xié)助客戶辦理各類業(yè)務(wù)，如開通/關(guān)閉業(yè)務(wù)、查詢賬單、修改資料等。
3、根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦，提高客戶黏性和滿意度。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度。
1、負(fù)責(zé)在線客服工作，通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、負(fù)責(zé)客戶銷售訂單查詢、修改，對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理；
3、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理，妥善解決用戶的售后問題；
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率，有效降低退單率。
